Detail
店はお客様のためにある。苦情・クレームは全身全霊で受け止めよ。
顧客第一の行動原則を示す「理念ブック」と、理念を現場に浸透させる取り組みを初めて明かす。
目次
１ これがＵＡの接客サービスだ
２ 「店はお客様のためにある」の理念
３ この採用・研修がナンバーワン販売員を育てる
４ 販売員を一生の仕事にしたい
５ 良質な接客を維持するチェックシステム
６ スーパーＳＰＡ構想とＵＡの成長軌跡
丸木伊参
１９３８年横浜生まれ。日本大学芸術学部卒。
ヨーカ堂（現イトーヨーカ堂）販売促進部、アパレル専門紙の流通担当記者を経て１９７０年に商業・流通業の専門出版社（株）商業界入社。
編集長、雑誌編集部門・書籍出版部門担当常務を経て代表取締役社長。
２００２年ＯＦＦＩＣＥ ＭＡＲＵＫＩ設立、執筆、講演活動に携わる。
